Умные ИИ-боты для Max

Что мы делаем

Обычный бот работает по жестким сценариям — если клиент спросил не так, бот не поймет. ИИ-бот понимает вопросы на обычном языке, находит ответ в вашей базе знаний и может сам выполнять действия: проверить статус заказа, записать на прием, сформировать отчет. Все это прямо в чате Max.

Отвечает по вашим данным

Загружаем в бота ваши документы, инструкции, каталоги, FAQ — и он отвечает клиентам именно по вашей информации, а не выдумывает. Спросили про наличие товара — бот посмотрит в каталоге. Спросили про условия доставки — найдет в ваших правилах. Это не общий ChatGPT, а ваш личный ассистент, который знает ваш бизнес.

Не только отвечает, но и действует

ИИ-бот может подключаться к вашим системам и выполнять реальные действия. Клиент спрашивает «Где мой заказ?» — бот сам обращается к CRM, находит заказ и сообщает статус. Просит записаться — бот проверяет свободные слоты и оформляет запись. Жалуется на проблему — бот создает тикет в системе поддержки. Все автоматически, без участия оператора.

Помнит, о чем говорили

Бот запоминает контекст разговора — не нужно каждый раз объяснять заново. Если клиент сначала спросил про один товар, а потом уточнил «а сколько он стоит?» — бот поймет, о каком товаре речь. Может помнить предпочтения клиента между сеансами: предыдущие заказы, выбранные товары, особые пожелания.

Выбираем подходящую модель

Для простых вопросов-ответов по FAQ используем быструю и недорогую модель. Для сложных консультаций — мощную. Это позволяет не переплачивать: частые простые запросы обрабатываются дешево, а сложные — качественно. Работаем с OpenAI, Claude, GigaChat и другими провайдерами.

Где это полезно

Техподдержка — бот отвечает на 80% типовых вопросов, сложные передает оператору. Продажи — помогает выбрать товар, сравнивает характеристики, оформляет заказ. HR — отвечает сотрудникам на вопросы по отпускам, больничным, внутренним правилам. Аналитика — формирует отчеты на понятном языке по данным из ваших систем.